Edrone AVA: 12,5 mln inwestycji w Voice Commerce: edrone beneficjentem NCBR

Narodowe Centrum Badań i Rozwoju ogłosiło wyniki konkursu Szybka Ścieżka. Edrone jako jeden z laureatów, otrzyma finansowanie dla projektu badawczo-rozwojowego w wysokości 12 591 156,25 zł. Przeznaczy je na rozwój technologii NLU (ang. Natural Language Understanding — rozumienie mowy naturalnej) ze szczególnym uwzględnieniem eCommerce i Voice Commerce.

“Salesforce na podstawie przeprowadzonych badań podaje, że 81% klientów preferuje formę kontaktu za pomocą czatu. W tym samym badaniu Salesforce wskazuje, że ponad 50% pracowników obsługi klienta, spędza swój czas głównie na prozaicznych zadaniach, w których mogłaby zastąpić ich maszyna. Dzięki temu pracownicy mogliby wykonywać mniej rutynowe, kreatywne zadania” – tak Michał Blak tłumaczy motywację podjęcia badań nad edrone AVA.

Szybka Ścieżka organizowana przez NCBR jest programem wspierającym innowacyjność w polskich przedsiębiorstwach. Beneficjenci otrzymują dofinansowanie prac badawczo-rozwojowych przeprowadzanych w ramach projektu, którego cel, zakres, a także innowacyjność procesowa i technologiczna jest oceniana w trakcie przebiegu konkursu.

Komisja oceniła 166 wniosków, z czego tylko 48 zostało zakwalifikowanych do dofinansowania. Całkowita kwota przyznana w konkursie wynosi 234 442 467,52 zł.

Wyróżniony wniosek złożony przez edrone dotyczy opracowania technologii sztucznej inteligencji. Dzięki technologii procesowania języka naturalnego oraz algorytmowi MAP, powstanie edrone AVA — platforma umożliwiająca sklepom internetowym wdrożenie wirtualnych asystentów sprzedażowych. Asystenci będą zdolni do swobodnej rozmowy z klientem w taki sposób, jaki robią to fizyczni doradcy klienta, prowadzący aktywną sprzedaż w sklepach stacjonarnych. AVA nie jest tylko botem ograniczonym przewidywalnym, zamkniętym zbiorem pytań i odpowiedzi.

”Voice Commerce jest naturalnym kierunkiem, w jakim zmierza handel internetowy” — mówi Michał Blak, CEO edrone. “W Tym roku, bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, konsumenci docenili zalety zdalnych zakupów. Jeszcze w drugim kwartale został pobity rekord pod względem ilości nowych klientów eCommerce — ludzi, którzy dokonali zakupów w internecie po raz pierwszy w życiu”.

Edrone, czyli jak zwiększyć ROI w sklepie internetowym

Edrone to platforma Instant ROI pomagająca sklepom internetowym monetyzować ruch na stronie wykorzystując dostępne kanały komunikacji cyfrowej, a także dbając o wysoką jakość doświadczenia zakupowego, które z roku na rok przybiera na wartości, jako główny czynnik wpływający na decyzje konsumentów.

”Interfejsy głosowe to nie science fiction, chociaż jest na tym polu jeszcze bardzo dużo do zrobienia to nieunikniona ewolucja sposobu korzystania z urządzeń elektronicznych. Podobnie jak kiedyś przeszliśmy z interfejsów tekstowych do graficznych. Rozmowa jest najbardziej naturalną formą komunikacji. Dzięki sztucznej inteligencji komputer i sklep internetowy może rozmawiać z człowiekiem o produktach tak jak biologiczny doradca. Możesz zapytać go o wszystko od szczegółów dotyczących produktu po status zamówienia albo warunki reklamacji i zwrotu. Nauczymy maszynę rozumieć intencje klienta, oraz uzbroimy ją w wiedzę ekspercką tak aby rozmowa z wirtualnym asystentem przypominała naturalna rozmowę. Taki ekspert pomoże wybrać klientowi produkt, który idealnie odpowiada jego potrzebom, a zakupy w internecie, staną się naprawdę dostępne dla wszystkich, niezależnie od wieku czy obycia z technologią. To świetna okazja, ale jednocześnie ogromne wyzwanie.” — dodaje Michał Blak.

Kierownikiem prac badawczo-rozwojowych w projekcie, jest prof. dr hab. inż. Grzegorz Nalepa (Uniwersytet Jagielloński, KnowAI). Specjalizuje się w zarządzaniu wiedzą, analizie procesów i inteligentnej eksploracji danych. W skład kadry wchodzą również doktor nauk technicznych Szymon Bobek (specjalista inżynierii wiedzy, uczenia maszynowego i mobilnych systemów świadomych kontekstu) oraz doktor filozofii Grzegorz Gawinowski (specjalizujący się między innymi w korelacji wielorakiej, analizie czynnikowej czy analizie skupień i porządkowania liniowego. Prowadził badania dla uniwersytetów: Oxford, Cambridge oraz Berkeley).

Projekt powstaje również w ścisłej współpracy z Arkiem Flinikiem — Absolwent Wydziału Matematyki i Informatyki Uniwersytetu Wrocławskiego. Posiada ponad 10 letnie doświadczenie w branży IT, głównie w obszarze NLP. CTO firmy Lekta.ai, współtwórca najważniejszych wdrożeń wirtualnych asystentów na polskim rynku w branży bankowej, ubezpieczeniowej oraz telekomów.

O Edrone

Edrone to lider dostępnych na rynku rozwiązań digital marketing i user experience dla eCommerce. Najlepszy CRM według CIO 100 List IT Managers i rokroczny laureat Best in Cloud, rankingu przygotowywanego przez Computerworld Magazine. Spółka edrone powstała w 2015 roku, a od 2016 urosła do skali ponad tysiąca klientów, w dwudziestu pięciu krajach na pięciu kontynentach.

“Według Business Insidera w 2022 roku możliwa będzie automatyczna obsługa 90% interakcji z klientem. Naszą misją jest aby te interakcje były ludzkie a tym samym przyjazne dla klientów” – dodaje Michał Blak.