Indyjski start-up Dukaan zwolnił 90% pracowników zastępując ich AI
Dukaan to indyjski start-up e-commerce, o którym jest w sieci coraz głośniej. Popularność firmy wcale nie wzięła się z jakości jej usług, tylko faktu, że Dukkan zwolnił 90% swoich pracowników działu obsługi klienta i zastąpił ich sztuczną inteligencją.
Firma tłumaczy swoje działanie koniecznością wprowadzania oszczędności oraz chęcią osiągnięcia jeszcze większych zysków. Warto dodać, że decyzja zapadła zaraz po tym, jak jeden z indyjskich ministrów nazwał obawy dotyczące utraty pracy przez pracowników zastępowanych AI nonsensownymi.
Ponad 80% redukcji kosztów – fala krytyki na Twitterze i Reddicie odnośnie decyzji firmy Dukaan
Indyjski start-up zdecydował się na zwolnienie 90% pracowników z działu obsługi klienta. CEO i założyciel firmy Suumit Shah przyznał, że podjęcie tej decyzji było wyjątkowo trudne, ale jednocześnie konieczne. Pracownicy zostali zastąpieni przez chatbota opartego o sztuczną inteligencję.
Shah jednocześnie chwali się wynikami chatbota. Czas reakcji na wiadomość jest praktycznie natychmiastowy w porównaniu do wcześniejszego wyniku 1 minuty i 44 sekund. Co więcej, czas rozwiązywania problemów został skrócony z 2 godzin i 13 minut, do jedynie 3 minut i 12 sekund. Choć wyniki te faktycznie pokazują, że optymalizacja czasu pracy obsługi klienta jest teraz na wysokim poziomie, tak pojawiło się wiele głosów krytykujących decyzję start-up’u.
Na Twitterze oraz Reddicie pojawiło się wiele krytycznych komentarzy odnośnie zastąpienia praktycznie całego zespołu sztuczną inteligencją. Komentujący podkreślają, że AI nie zawsze są w stanie rozwiązać problem tak, jak zrobiłby to człowiek. Użytkownicy obawiają się przyszłości, w której dział obsługi klienta będzie chat botami AI, które przerzucają problem pomiędzy sobą. W statystykach wszystko będzie się zgadzać, a klienci zostaną z problemem.
Użytkownicy pytali także CEO firmy Dukkan, czy pracownicy dostali jakieś wsparcie po tak szybkim zwolnieniu. Shah polecił śledzić jego wpisy na LinkedIn.
Rewolucja na rynku pracy – czy sztuczna inteligencja przyczyni się do zwolnień pracowników?
Przykład indyjskiego start-up’u wyraźnie wskazuje, że problem zwolnień z powodu sztucznej inteligencji jest nie tylko teoretycznym zagadnieniem, ale już faktem. Dynamiczny rozwój generatywnej sztucznej inteligencji i kolejne narzędzia AI jasno wskazują, że rozpoczęła się rewolucja, która zmieni rynek pracy, jak wprowadzenie maszyn parowych w trakcie rewolucji przemysłowej.
Tak szybkie i drastyczne zmiany mogą spowodować utratę pracy, ale będą także impulsem do powstawania nowych stanowisk i zawodów. Umiejętność obsługi narzędzi opartych o generatywną sztuczną inteligencję będzie zatem niedługo jednym z ważniejszych atutów na rynku pracy.
Bitcoina i inne kryptowaluty kupisz w prosty i bezpieczny sposób na giełdzie zondacrypto.
Zawodowy copywriter oraz social media manager. Od 5 lat publikuje treści w tematyce m.in. nowoczesnych technologii. W Bitcoin.pl zajmuje się nowościami z rynku, artykułami odnośnie kryptowalut oraz sztucznej inteligencji.
Zawodowy copywriter oraz social media manager. Od 5 lat publikuje treści w tematyce m.in. nowoczesnych technologii. W Bitcoin.pl zajmuje się nowościami z rynku, artykułami odnośnie kryptowalut oraz sztucznej inteligencji.
Newsletter Bitcoin.pl
Więcej niż bitcoin i kryptowaluty. Najważniejsze newsy i insiderskie informacje prosto na Twój email.
Dbamy o ochronę Twoich danych. Przeczytaj naszą Politykę Prywatności