Indyjski start-up Dukaan zwolnił 90% pracowników zastępując ich AI

Dukaan to indyjski start-up e-commerce, o którym jest w sieci coraz głośniej. Popularność firmy wcale nie wzięła się z jakości jej usług, tylko faktu, że Dukkan zwolnił 90% swoich pracowników działu obsługi klienta i zastąpił ich sztuczną inteligencją.

Firma tłumaczy swoje działanie koniecznością wprowadzania oszczędności oraz chęcią osiągnięcia jeszcze większych zysków. Warto dodać, że decyzja zapadła zaraz po tym, jak jeden z indyjskich ministrów nazwał obawy dotyczące utraty pracy przez pracowników zastępowanych AI nonsensownymi.

Indyjski start-up zdecydował się na zwolnienie 90% pracowników z działu obsługi klienta. CEO i założyciel firmy Suumit Shah przyznał, że podjęcie tej decyzji było wyjątkowo trudne, ale jednocześnie konieczne. Pracownicy zostali zastąpieni przez chatbota opartego o sztuczną inteligencję.

Shah jednocześnie chwali się wynikami chatbota. Czas reakcji na wiadomość jest praktycznie natychmiastowy w porównaniu do wcześniejszego wyniku 1 minuty i 44 sekund. Co więcej, czas rozwiązywania problemów został skrócony z 2 godzin i 13 minut, do jedynie 3 minut i 12 sekund. Choć wyniki te faktycznie pokazują, że optymalizacja czasu pracy obsługi klienta jest teraz na wysokim poziomie, tak pojawiło się wiele głosów krytykujących decyzję start-up’u.

Na Twitterze oraz Reddicie pojawiło się wiele krytycznych komentarzy odnośnie zastąpienia praktycznie całego zespołu sztuczną inteligencją. Komentujący podkreślają, że AI nie zawsze są w stanie rozwiązać problem tak, jak zrobiłby to człowiek. Użytkownicy obawiają się przyszłości, w której dział obsługi klienta będzie chat botami AI, które przerzucają problem pomiędzy sobą. W statystykach wszystko będzie się zgadzać, a klienci zostaną z problemem.

Użytkownicy pytali także CEO firmy Dukkan, czy pracownicy dostali jakieś wsparcie po tak szybkim zwolnieniu. Shah polecił śledzić jego wpisy na LinkedIn.

Przykład indyjskiego start-up’u wyraźnie wskazuje, że problem zwolnień z powodu sztucznej inteligencji jest nie tylko teoretycznym zagadnieniem, ale już faktem. Dynamiczny rozwój generatywnej sztucznej inteligencji i kolejne narzędzia AI jasno wskazują, że rozpoczęła się rewolucja, która zmieni rynek pracy, jak wprowadzenie maszyn parowych w trakcie rewolucji przemysłowej.

Tak szybkie i drastyczne zmiany mogą spowodować utratę pracy, ale będą także impulsem do powstawania nowych stanowisk i zawodów. Umiejętność obsługi narzędzi opartych o generatywną sztuczną inteligencję będzie zatem niedługo jednym z ważniejszych atutów na rynku pracy.