Bank of America używa VR i AI do szkolenia nowych pracowników

Bank of America wprowadził innowacyjny program szkoleniowy dla wszystkich nowych pracowników. Według Bloomberga ponad 2000 nowych pracowników przeszło tygodniowy kurs przygotowujący do pracy w banku.

Trening ten obejmował symulacje w goglach wirtualnej rzeczywistości oraz oprogramowanie bazujące na sztucznej inteligencji. Pracowników stawiano w wielu stresowych sytuacjach, aby przygotować się na nie w rzeczywistości. Czy nowoczesne szkolenia pracowników będą od teraz odbywać się w wirtualnej rzeczywistości? Potencjał tej technologii jest ogromny.

Napad na bank, sfrustrowany klient – to tylko niektóre scenariusze odgrywane w VR

Ręce do góry, to napad! Taka sytuacja paraliżuje wszystkich, ponieważ jest bezpośrednim zagrożeniem życia. Pracownicy banków muszą być przygotowani na odpowiednie działanie nawet w tak ekstremalnie stresowej sytuacji, jaką jest napad na bank. Poziom stresu podczas takiego wydarzenia jest jednak tak duży, że Bank of America postanowił przeszkolić swoich nowych pracowników w innowacyjny i niekonwencjonalny sposób.

Trening w goglach VR przedstawiał nowym pracownikom różne scenariusze, takie jak wybuch złości u sfrustrowanych klientów czy pełnoskalowy napad na bank. W każdym scenariuszu wirtualnymi klientami oraz złodziejami sterowała sztuczna inteligencja. AI została zaś zaprogramowana w taki sposób, aby maksymalnie dobrze odwzorowywać prawdziwe zachowania.

Bank of America wprowadził taki innowacyjny system szkolenia, ponieważ jest on zdecydowanie bardziej praktyczny, niż zagadnienia czysto teoretyczne. Nowi pracownicy będą wystawieni na przeżywanie skrajnych emocji, których po prostu nie ma w tradycyjnych szkoleniach teoretycznych. Pracownicy mogą trenować reakcje na poszczególne stresowe wydarzenia, takie jak udobruchanie sfrustrowanego klienta lub zachowanie racjonalności podczas napadu na bank.

Wykorzystanie nowoczesnych technologii zwiększy skuteczność szkoleń pracowniczych

Wirtualna rzeczywistość okazuje się doskonałym sposobem na szkolenie pracowników. Możliwość przeprowadzenia realistycznej symulacji konkretnych scenariuszy sprawia, że pracownicy nie tylko znają teorię, ale także wiedzą jak konkretne sytuacje mogą wyglądać w praktyce.

Bank of America zdecydował się wprowadzić na stałe szkolenia z użyciem VR i AI. Co więcej, nie tylko do przeszkolenia nowych pracowników, ale także do regularnych szkoleń zespołów. Warto dodać, że bankowość z pewnością nie będzie jedyną branżą, w której popularność szkoleń VR/AI będzie zyskiwać na popularności.