Współzałożycielka największej giełdy kryptowalut na świecie publicznie przeprosiła użytkowników za problemy techniczne, które wystąpiły podczas gwałtownych ruchów na rynku w minionym tygodniu. He Yi zapewniła, że giełda weźmie pełną odpowiedzialność za straty spowodowane przez platformę.
Chaos na rynku i przeciążenie systemów
Wydarzenia z 10 października, kiedy na rynkach kryptowalut doszło do masowej wyprzedaży wartej około 19 miliardów USD po ogłoszeniu przez Donalda Trumpa 100-procentowych ceł na Chiny, obnażyły techniczne słabości nawet największych platform handlowych. W godzinach między 20:50 a 22:00 UTC niektóre moduły platformy Binance doświadczyły chwilowych usterek technicznych, a niektóre aktywa miały problemy z utrzymaniem swojej wartości ze względu na ostre wahania rynkowe.
Nagły napływ użytkowników próbujących zareagować na gwałtowne spadki cen doprowadził do przeciążenia systemów giełdy. Stablecoin USDe krótko spadł poniżej 0,90 USD, co wywołało falę przymusowych likwidacji. Także WBETH i BNSOL zostały mocno dotknięte. Problem narastał lawinowo – sprzedaż wywołana likwidacjami dodatkowo obciążała serwery Binance, aż platforma nie była w stanie nadążyć za przetwarzaniem wszystkich zleceń.
Jeśli potrzebujesz pomocy przy rejestracji, sprawdź nasz
poradnik.
"Binance to Binance, bo nigdy nie uciekamy od problemów"
W opublikowanym oświadczeniu He Yi odniosła się bezpośrednio do użytkowników dotkniętych problemami.
Współzałożycielka giełdy napisała:
Głęboko przepraszam za to. Jeśli ponieśliście straty, które można przypisać Binance, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta w celu zgłoszenia sprawy
Due to significant market fluctuations over the past 16 hours and a substantial influx of users, some users have encountered issues with their transactions. I deeply apologize for this. If you have incurred losses attributable to Binance, please contact our customer service to
Kluczowe jest jednak zastrzeżenie dotyczące zakresu kompensat. Platforma jasno określiła, że zwrotowi podlegają wyłącznie straty spowodowane przez same działanie giełdy, a nie te wynikające ze zmienności rynkowej czy niezrealizowanych zysków.
He Yi podkreśliła:
Powodem, dla którego Binance to Binance, jest to, że nigdy nie uciekamy od problemów. Kiedy zawiedziemy, bierzemy odpowiedzialność – bez wymówek i usprawiedliwień
Rekordowa rekompensata w ciągu 24 godzin
Binance wypłacił użytkownikom około 283 milionów USD kompensaty w ciągu zaledwie 24 godzin od omawianego zdarzenia. To bezprecedensowa kwota, która ma na celu przywrócenie zaufania klientów po jednym z największych kryzysów w historii platformy.
Giełda podkreśliła, że awaria modułów wystąpiła dopiero po godzinie 21:18 UTC, podczas gdy ceny osiągnęły najniższe poziomy między 21:20 a 21:21 UTC. Problemy z utrzymaniem wartości aktywów pojawiły się dopiero po godzinie 21:36 UTC. Te informacje mają kluczowe znaczenie dla oceny odpowiedzialności giełdy za konkretne straty użytkowników.
Ostrzeżenie przed dalszą zmiennością
W swoim komunikacie He Yi zakończyła jednak przestrogą:
Rynek pozostaje obecnie zmienny, dlatego proszę o uważanie na ryzyko inwestycyjne
To ostrzeżenie nabiera szczególnego znaczenia w kontekście trwających napięć geopolitycznych i niepewności dotyczącej polityki gospodarczej USA.
Platforma zapewnia, że będzie indywidualnie analizować sytuację każdego użytkownika, który zgłosi roszczenie.
Jesteśmy zobowiązani do jak najlepszej obsługi każdego użytkownika i będziemy zarządzać tym, za co ponosimy odpowiedzialność
– zapewniła współzałożycielka giełdy.
Incydent z 10 października pokazał, że nawet największe platformy kryptowalutowe mogą mieć problemy z obsługą ekstremalnej zmienności rynkowej i nagłego napływu użytkowników.
Sposób, w jaki Binance zareagował na kryzys, czyli szybka rekompensata i transparentna komunikacja, dowodzi jego pozycji lidera branży.
Yi He@heyibinance
