Chatbot AI od Mastercard pomoże Ci w trakcie zakupów online!

Firma Dynamic Yield, będąca pod skrzydłami Mastercard, ogłosiła wypuszczenie Shopping Muse, czyli generatywnej sztucznej inteligencji, która pomoże w trakcie zakupów online. Chatbot AI od Mastercard ma zmienić to, w jaki sposób użytkownicy robią zakupy w sklepach online. Asystent zakupowy AI dla e-commerce został zapowiedziany 30 listopada.

Czy Chatbot AI od Mastercard to nowy poziom obsługi klienta w e-commerce?

Zakupy internetowe są dziś tak bardzo popularne, że według raportu IAB Polska, aż 79% polskich internautów regularnie kupuje w sieci. W 2023 roku branża e-commerce warta jest 2,64 miliarda USD, dlatego innowacje w jej obrębie są niezwykle potrzebne. Nowatorskie rozwiązania postanowiła przynieść firma płatnicza Mastercard, za pośrednictwem należącej do niej firmy Dynamic Yield.

Shopping Muse to generatywna sztuczna inteligencja, której zadaniem będzie pomaganie użytkownikom sklepów internetowych w ich zakupach. Zasada działania będzie bardzo prosta. Chatbot AI od Mastercard ma bowiem działać na zasadzie inteligentnego chatu z asystentem zakupów. Użytkownik będzie mógł wpisać zapytanie w prostym, potocznym języku, zaś Shopping Muse wygeneruje spersonalizowane rekomendacje za pomocą procesu, który przez Dynamic Yield nazywany jest algorytmicznym dopasowaniem treści.

Shopping Muse ma nie tylko pomagać w codziennych zakupach, ale także przewidywać kolejne zakupy klienta. Co ciekawe, chatbot AI od Mastercard ma mieć także możliwość przesyłania zdjęć przez użytkownika, aby sugestie zakupowe były jeszcze bardziej celne.

Rozmowa z asystentem AI sposobem na ludzki pierwiastek w trakcie zakupów online?

W trakcie zakupów online klient zdany jest tak naprawdę sam na siebie. Z tego założenia wyszli twórcy Shopping Muse. Według Ori Bauera, to właśnie personalizacja dostarcza ludziom pozytywnych doświadczeń w trakcie zakupów w internecie. Generatywna sztuczna inteligencja w formie chatbota ma spełniać oczekiwania konsumentów, aby zakupy w sieci stały się nie tylko bardziej inteligentne, ale także bezproblemowe.

No dobrze, ale co z prywatnością klientów, którzy nie chcą, aby chatbot zbierał informacje o ich zakupach? Zespół kreatywny Dynamic Yield pomyślał także o tej kwestii, gdyż Shopping Muse ma posiadać także tryb anonimowego klienta. W tym trybie chatbot AI nie będzie zbierał informacji o danym kliencie, dzięki czemu pomoc w zakupach będzie jednorazowa.